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FAQ

  • Wann wird der von mir beauftrage Artikel zur Aufbereitung abgeholt?
    Der Zeitpunkt der Abholung wird immer mit dem Kunden Persönlich abgestimmt.
  • Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
    Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per Mail oder SMS. In dieser E-Mail/SMS findest du alle Informationen, um zu der Nachverfolgung deines Pakets zu gelangen.
  • Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten. Was muss ich tun?
    Im seltenen Falle einer Falschlieferung bitten wir dich folgende Schritte zu beachten: - Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende Fotos von dem falsch erhaltenem Artikel zu. Wir bitten Sie diesen Artikel daraufhin zu Retournieren. - Dein Paket kannst du bei der nächsten Postfiliale abgeben. - Wir werden dir diesen Artikel erstatten oder gegen deinen gewünschten Artikel tauschen.
  • Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was muss ich tun?
    Wir möchten uns vielmals für die unvollständige Zusendung entschuldigen. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Paketes, in Verbindung. Du erhältst dann alle weiteren Informationen von unserem Support.
  • What is an FAQ section?
    An FAQ section answers frequently asked questions about your business, e.g. "Where can we deliver?", "What are the opening times?" or "How do I book a service?". With FAQ you make it easier for visitors to navigate on your website and at the same time improve your SEO.
  • Can I add images, videos or GIFs to my FAQ?
    Yes. To add media, follow these steps: Go to app settings. Click on "Manage FAQ". Create or select a question to add media to. When editing your answer, click the image, video, or GIF icon. Add media from your library and save this.
  • How do I add new Questions & Answers?
    To add a new FAQ, follow these steps: Click on the "Manage FAQ" button. Then, in your site dashboard, click on "Add" and select the "Question & Answer" option. Each new question & answer should be assigned to a category. Save and publish them. You can edit, rearrange and select different categories of your FAQ at any time.
  • Wer trägt die Kosten der Retoure?
    Die Kosten für eine Retoure trägt der Verkäufer.
  • How do I remove the "FAQ" title?
    You can manage the title in the app's Settings tab. If you don't want to show the title, simply deactivate the title under "Show info".
  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Habt ihr meine Bestellung trotzdem erhalten?
    Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast und beim Checkout eine Bezahlmethode angegeben hast, wird eine digitale Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer an deine angegebene E-Mail Adresse geschickt. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere bitte den Kundensupport.
  • Muss ich anfallende Einfuhrabgaben bei einer Bestellung außerhalb Deutschlands selber bezahlen?
    Anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von Lacontaire übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest Du unter dem Punkt Shipping.
  • Wie lange sind Angebote zur Aufbereitung gültig?
    Unsere Angebote haben eine Gültigkeit von 30 Tagen ab dem Angebotsdatum.
  • Wo finde ich einen ausführlichen Pflegehinweis?
    Sie bekommen bei jedem gelieferten Artikel einen ausführlichen Pflege, sowie Desinfektionshinweis mit geliefert. Zusätzlich können Sie jedoch auch gerne hier klicken.
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